Quy định hủy, đổi và thay đổi thông tin vé tàu cao tốc 

Các trường hợp được hủy, đổi và thay đổi thông tin vé

  • Nhân viên bán vé thực hiện sai thao tác dẫn đến thông tin hành khách không chính xác.
  • Hành khách cung cấp thông tin không chính xác và bổ sung thông tin sau khi đã xuất vé.
  • Thay đổi hoàn toàn các thông tin khách hàng (Họ và tên, CCCD, năm sinh…). Lưu ý: thông tin thay đổi phải cùng loại vé
  • Trường hợp khách hàng đổi chuyến tàu khác, áp dụng theo quy định của chính sách hủy vé và phải đặt vé mới.

Điều kiện được hủy, đổi và thay đổi thông tin vé tàu tại Phú Quốc Express Online

  • Vé hợp lý được xuất bán từ các tài khoản thuộc đại lý Phú Quốc Express Online
  • Các vé có yêu cầu đổi thông tin chưa được dùng để lên tàu
  • Các khách hàng có yêu cầu đổi thông tin vé phải xuất trình vé đã mua và các giấy tờ hợp lệ như CCCD, hộ chiếu,...

Chính sách hủy, đổi và thay đổi thông tin vé tại Phú Quốc Express Online

  • Vé của đại lý Phú Quốc Express Online thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh nhất đối với các yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng. 
  • Mỗi vé chỉ được thay đổi thông tin một lần. Nếu thay đổi lần hai, quý khách hàng nên thực hiện theo quy định hủy vé và đặt lại vé mới nếu có nhu cầu.

Thực hiện theo đúng hành trình định sẵn là điều mà ai mong muốn trong mỗi chuyến đi. Tuy nhiên, có những lý do khách quan và chủ quan khiến quý khách không thể thực hiện theo đúng dự kiến và phải hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé.

Trước khi hủy, đổi vé. Bạn cần gọi điện trực tiếp đến Phú Quốc Express Online để kiểm tra điều kiện vé mà bạn đang sở hữu. Để kiểm tra, bạn cần cung cấp cho nhân viên phòng vé số vé (mã vé), họ và tên khách, ngày đi và về,…

Phí hủy, đổi và thay đổi thông tin vé, vui lòng xem chi tiết dưới đây:

TT

 Nội dung

Thời gian 

 Chi phí 

1

Hủy vé

Trước 36 giờ

30%

2

Đổi vé

Trước 36 giờ

20%
3 Thay đổi thông tin vé Trước 24 giờ

miễn phí 1 lần
  1. HỦY VÉ: Thời gian hủy vé quý khách phải thông báo trước 36 giờ so với giờ tàu chạy. Đồng thời, quý khách sẽ mất chi phí hủy vé là 30% giá trị vé đã mua.
  2. ĐỔI VÉ: Đổi vé ngày đi và về tương tự như hủy vé, quý khách phải thông báo trước 36 giờ so với giờ tàu chạy. Đồng thời, quý khách sẽ mất chi phí đổi vé là 20% giá trị vé đã mua.
  3. THAY ĐỔI THÔNG TIN TRÊN VÉ: Thông tin thay đổi phải cùng loại vé. Quý khách muốn thay đổi tên người đi, phải thông báo trước 24 giờ (01 ngày) không tính phí. Nếu thay đổi lần 2, quý khách sẽ mất chi phí là 30% giá trị vé đã mua.

Lưu ý

Khách hàng sẽ không được chúng tôi thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới đổi thấp hơn giá vé trước. Hơn nữa, khách hàng phải thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới sau cao hơn giá vé trước. Số tiền có thể được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trong trường hợp bị thay đổi lịch trình tàu chạy, khách hàng sẽ được thông báo qua địa chỉ thư điện tử, Zalo, số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký khi mua vé.

Quý khách có nhu cầu mua, đặt vé tàu cao tốc vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Phú Quốc Express Online

  • Địa chỉ: D2 đường số 20, khu Tây Bắc, Rạch GIá, Kiên GIang
  • Điện thoại/ ZALO: 0942018046
  • Email: phuquocexpressonline@gmail.com
  • Website: https://phuquocexpressonline.com/