Quy định hoàn, đổi và thay đổi thông tin vé tàu cao tốc 

Các trường hợp được hoàn, đổi và thay đổi thông tin vé

  • Nhân viên đại lý bán vé thực hiện sai thao tác dẫn đến thông tin hành khác không chính xác.
  • Hành khách cung cấp thông tin không chính xác và bổ sung thông tin sau khi đã xuất vé.
  • Khách có nhu cầu thay đổi vị trí ghế ngồi hoặc hạng ghế.
  • Thay đổi hoàn toàn các thông tin khách hàng (Họ và tên, CMND, năm sinh…).
  • Trường hợp khách hàng đổi chuyến tàu khác, áp dụng theo quy định của chính sách hủy vé và phải đặt vé mới.

Điều kiện được hoàn, đổi và đổi thông tin vé tàu tại Phú Quốc Express Online

  • Vé hợp lý được xuất bán từ các tài khoản thuộc đại lý Phú Quốc Express Online
  • Các vé có yêu cầu đổi thông tin chưa được dùng để lên tàu
  • Các khách hàng có yêu cầu đổi thông tin vé phải xuất trình vé đã mua và các giấy tờ hợp lệ như CMND hoặc CCCD, hộ chiếu,...

Chính sách hoàn và thay đổi vé tại Phú Quốc Express Online

  • Vé của đại lý Phú Quốc Express Online thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh nhất đối với các yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng. 
  • Mỗi vé chỉ được thay đổi thông tin một lần. Nếu thay đổi lần hai, quý khách hàng nên thực hiện theo quy định hủy vé và đặt lại vé mới nếu có nhu cầu.

Thực hiện theo đúng hành trình định sẵn là điều mà ai mong muốn trong mỗi chuyến đi. Tuy nhiên, có những lý do khách quan và chủ quan khiến quý khách không thể thực hiện theo đúng dự kiến và phải hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé.

Trước khi hoàn đổi vé, bạn cần gọi điện trực tiếp đến Phú Quốc Express Online để kiểm tra điều kiện vé mà bạn đang sở hữu. Hầu hết, các vé tàu cao tốc khuyến mãi đều không được hoàn đổi. Để kiểm tra, bạn cần cung cấp cho nhân viên phòng vé số vé (mã vé), họ và tên khách, ngày đi và về,…

Tùy vào từng hạng vé mà có điều kiện hoàn đổi khác nhau, xem chi tiết dưới đây:

TT

 Nội dung

Thời gian 

 Chi phí đại lý 

1

Hoàn vé

Trước 24 giờ

20%

2

Đổi vé

Trước 24 giờ

20%
3 Thay đổi thông tin vé Trước 24 giờ

10%
  1. HOÀN VÉ: Thời gian hoàn vé quý khách phải thông báo trước 24 giờ (01 ngày). Đồng thời, quý khách sẽ mất chi phí hoàn vé là 20% giá trị vé đã mua.
  2. ĐỔI VÉ: Đổi vé ngày đi và về tương tự như hoàn vé, quý khách phải thông báo trước 24 giờ (01 ngày). Đồng thời, quý khách sẽ mất chi phí đổi vé là 20% giá trị vé đã mua.
  3. THAY ĐỔI THÔNG TIN TRÊN VÉ: Quý khách hàng muốn thay đổi tên người đi, quý khách phải thông báo trước 24 giờ (01 ngày). Đồng thời, quý khách sẽ mất chi phí đổi vé khác là 10% giá trị vé đã mua.

Lưu ý

Khách hàng sẽ không được chúng tôi thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới đổi thấp hơn giá vé trước. Hơn nữa, khách hàng phải thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới sau cao hơn giá vé trước. Số tiền có thể được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trong trường hợp bị thay đổi lịch trình tàu chạy, khách hàng sẽ được thông báo qua địa chỉ thư điện tử, Zalo, số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký khi mua vé.

Quý khách có nhu cầu mua, đặt vé tàu Côn Đảo vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Phú Quốc Express Online

  • Địa chỉ: 147 đường số 1B, phường Bình Hưng Hòa B, quận Bình Tân, TP HCM
  • Điện thoại: 0942018046
  • Email: phuquocexpressonline@gmail.com
  • Website: https://phuquocexpressonline.com/